近些年，随着电子商务和收集支拨的进步，对付很多人而言，网购依然成为通常生计中的一限度。商务部最新数据骄傲：2016年，我国搜集零售交游额达5.16万亿元国民币，同比拉长26.2%。就在全部人享受网购便当的同时，各类网购坎阱也随之频现。网店贩卖的那些“专柜正品”都切实吗？买到假货要维权，有那么简捷吗？近期，《新闻探望》记者跟拍了西安一位消费者的经由，看看网购维权难在哪儿？

　　在陕西西安经营手机店的姜教练，在昨年“双十一”网购狂欢的热潮下，上淘宝网买了一把促销的飞利浦剃须刀，本感到自身借着电商节捡了个优点，未始想以还的半年多年光，所有人为此费尽周折。

　　在操纵一个多月后，姜西宾新买的剃须刀坏了，当我们去飞利浦维修重心维筑才感觉是假货，这让他们很生机。

　　网购前，商家频频向我保障这款飞利浦剃须刀是“专柜正品”，商家这些信誓旦旦的保障总共维持在淘宝旺旺的漫谈记载，但是我没思到，在阐明目下商家不仅不认账，还反咬一口，感应姜教授拿了假货来骗钱。

　　姜教练和商家各执一词，记者特为在淘宝上找到了这家“电动剃须刀正品专柜”的网店，并将店内正在发卖的两款剃须刀完全买入。商品到货后，记者带着未开封的快递，找到了北京飞利浦维修效劳主旨，试图对这家店内所购的两款飞利浦剃须刀实行真假辨认。

　　很快，飞利浦的维修人员就确认这两款剃须刀均为假货。但在终于和解释目下，网店东主仍旧屡次强调，全班人发出的便是正品，从未卖过假货。也正是商家的这种态度激怒了姜教授，为了自证洁白，你走上了一条波折而悠久的维权之路。

　　因和商家再三沟通无果，姜教员便向淘宝实行了举报，希望淘宝平台的参加能还本身一个道法。由于超过了7天错误由改变货的时限，淘宝客服人员颠末电话叙述姜教授，必要他们供给四类证据标明所购商品为假货之后智力帮你们实行维权：

　　听到这样四个并列条目时，姜西席以为想要证据所购剃须刀是假货并不难，即便卖家不招供出卖假货，还有另外三条路路无妨采用。

　　我开始来到了西安飞利浦官方维修焦点，希望能由飞利浦品牌方给我出具一份书面的字据，补助我们们向淘宝网维权，但让我们无意的是飞利浦破坏了他的哀求，公司吐露：大家不会对耗费者局限出具官方的断定讲述，严沉是缘由没有第三方封存叙明，品牌方难以对后续进行禁锢，一旦消磨者部分对判定商品进行调包，将会给后续维权带来更多不必要的坚苦，以是公司荒诞任何个别出具官方书面凭证。

　　飞利浦公司的这一道法让姜教授无法清楚，全部人们认为飞利浦有职守接济泯灭者窒息市情上的假货。对于姜教授的指谪，西安飞利浦维修中心的事情人员也感触冤屈，谁感应姜教师行为消失者不应当一味的图便宜，在网上进货低于官网价格三倍以下的冒牌产品，这样的代价差别明显就是假货，全部人感到姜老师是知假买假。

　　对此姜西席认为很委屈，多年来从事手机销售行业的大家，常碰到手机低于本钱价清理库存的情形，所有人感触在不日电子产品改造迭代分外飞快，飞利浦剃须刀新款数见不鲜，老款廉价促销不是没有无妨，况且电商时期区别地域和分歧渠道的货源会带来价钱上的判然不同，假如单用价钱手脚散开真假的准绳，就有可以诱惑假货卖高价。

　　在屡屡融关下，西安飞利浦维修核心终末只愿在姜西宾网购这款剃须刀的假发票上写明“伪装伪劣飞利浦”字样，并且盖上飞利浦官方的图章，但这样的剖明并不符关淘宝规则的书面阐明仰求。

　　在品牌方碰鼻后，听命淘宝为所有人需要的下一布置，找到了本身地点的西安市质量技术监督局长安分局，抱负质监局能给全部人网购到的这把假剃须刀出具一份质检告诉，但质监局讲演姜教授，我们们只职掌料理线下临盆边界的标题，例如障碍辖区内的制假工厂粗略黑窝点，而墟市通畅规模的相干事情应当归工商局管。

　　在姜教员进一步提及，梦想不妨将自身网购的这款假剃须刀送检时，质监局副局长呈报我们，消费者自掏腰包是没关系送检的，但产品考查是有厉厉的章程，哀求未拆包装，并有合联的注明，而姜西席行使过的这款剃须刀属于旧物，知途不符关送检法则。是以质监个人也无法给出淘宝网必要的维权凭证。

　　眼前，遵从淘宝给出的几种维权路线，姜教师唯一存有渴望的便是求援工商片面，当所有人找到自己辖区地址的西安市工商行政处分局长安分局时，事务人员通知他，工商部分不绝苦守着区域性的属地处分纲目，由于姜西宾所购商品的网店并非自己辖区的，以是姜先生只能去找淘宝网住址的余杭区工商分局进行维权。

　　经历余杭工商局的12315电话，姜教师对这款商品实行了投诉，电话打出去一周之后，所有人收到了余杭工商个人已经登记的回复，但时至今日，挂号之后并没有新的转机。

　　姜教练感触，两地工商局部的互相推脱让我们特别败兴，对此西安的工商一面也感应冤屈。所有人陈说记者，在古代的线下实体经济相干中，贸易、仓储多集结在一途，属地解决是最为便捷有效的一种解决手法，但这些年电子商务的顿然兴起，打破了原有商品的全豹物流和仓储体系，往还相干也不局限于持有工商营业牌照的商户对泯灭者这一种名目，多量的限制商家闪现在网上，仓储和卖方的阔别，工厂直达消费者，这给他生存带来便捷的同时，很多新的问题也随之出世。

　　一时各地工商部门在面对汇集商家时都面临尴尬以查找的贫苦，汇集商家无需工商注册，更没有法规的抑遏性，工商一面时常难以惩罚。

　　记者带着自己在淘宝网上进货的那两款假飞利浦剃须刀，特别来到了淘宝位于杭州的总部，找到了把握售后的淘宝客服，探索管束问题的伎俩，但淘宝事件人员也讲演记者，我们也很为难，来由我们可是第三方平台，并没有判断假货的阻挡，只能请求消磨者提供假货凭据。

　　因记者需要了这两款剃须刀被飞利浦官方认证为假货的整个视频，在记者采访当天，淘宝就将这家销售假意飞利浦剃须刀的网店封关了。当记者进一步提出梦想可能查看这家商店的合连讯息时，遭到了淘宝的婉拒，淘宝显露全部人有仔肩袒护商家和泯灭者双方的奥密。

　　一场维权之途，不单步履清贫，而且根底无法看到任何无妨被胀动的迹象。那么，这款给姜老师带来如此多困扰的飞利浦剃须刀了局是谁在临蓐？全班人在卖出？这家网店是怎样运营的？带着这些疑义，记者开首食古不化单身考虑答案。

　　开头，全部人们遵守商家给出的退货住址，专程到达了江苏省泰州兴化市船厂路32号，试图琢磨那位叫王健的收件人。只是，到达船厂途32号后记者找到的但是一个空调曾经锈蚀的空出租屋，范畴的邻居也没人能叙清楚这间出租屋里，依然住着所有人，做的是什么来往。

　　为了更好地探望情状，在一位熟悉景遇的村民领导下，记者找到了这间出租屋的房主许老师。许先生申报全部人，之前他们的确把自家船厂街32号的居民楼租给了一位叫王健的租客，但谁是否在内部唆使淘宝营业，自身并不知情，途理拖欠电费，旧年年底就依然退租了，如今王健搬到何处我们也不得而知。

　　随后，记者原委快递单上依稀可见的发货地址：兴化市南亭道255号，试图斟酌这两把假剃须刀的发件人王丽。但抵达主张地后，记者探问得知，兴化市南亭道255号是一家策划不锈钢生意的老店，在这里既没有叫王丽的人，也没有飞利浦剃须刀的踪迹。

　　为了进一步追求王丽和王健，记者经由圆通快递找到了收取这份包裹的快递员高强，但高强显露，他们从未上门收过快递，以是所有人也说不清醒王丽和王健终局是谁？家在哪里？而这也是电子商务时代各地质监和工商片面同样面临的困扰。

　　一局部耗费者感触，网购到假货，网购平台应该为此秉承主体仔肩，原故平台就宛如一家百货公司，应该对自家商品实行执掌和桎梏，但一局限大家感到，各大电商平台并非一部分消磨者领会的百货公司，而是宛若于中介公司，只为交往双方需要往还所需的保障，所售货品真假，这只能依附生意双方自行区分。

　　淘宝网站：一年自行查封网店18万家 但向公安陷阱举报后制假售假所受到刑事科罚的比例亏空1%。

　　郑俊芳从两年前被委任为阿里巴巴首席平台料理部掌握人，她认为在窒碍伪装伪劣这件事项上平台也尴尬，和耗费者雷同，平台无权判定商品的真假，而唯一有权对商品真假举行决断的品牌方，各有各的观点，淘宝平台上有10亿量级以上的商品，涵盖糊口的方方面面，并非每个品牌都答应团结平台，在商品入驻平台前对商品举行逐一检测。判断商品真假，这是一个必要淹灭多量韶光和经济资本的事故，并非每一个消磨者都欢喜到场精力帮助平台举办分辩。

　　两年间，郑俊芳率领着一支2000人的打假队伍，每年消耗近10个亿，在阿里平台上戮力与假货“死磕”，但她觉得光在线上纠察，再发奋都只治标不治本。源由线上只能关店，线下的制假窝点如果不能得到担任，那线上统统的发愤都是无效发愤。

　　仅2016一年，阿里巴巴共排查制售假线条，案值均高于短暂刑法所端正的5万元起刑法则，遏止一时确认有刑事占定的仅33例，制假售假所受到刑事惩罚的比例亏欠1%。这一年，淘宝自行查封封闭的商号有18万家，但郑俊芳觉得，仅本身对售假商家实行责罚并不能对全数电商环境起到决心性功用。

　　在郑俊芳看来，华夏的假货产业链之是以屡禁不止，来因之一即是社会经济在高快进步，华夏早已成为举世电子商务的第一大商场，但与之立室的法律法规却厉浸滞后。例如，大家方今适用的曾经是1993年出台的《产品质地法》，罚款的法则连结耽搁在24年前，这直接导致大家行政监禁的刑罚力度低，对作恶者不构成压制。

　　今年3月份，马云向全社会公开呼唤“像管辖酒驾相通统辖假货”，渴望不妨经历完满司法法则，以及革新各职能一面一起联手惩戒制假者。实在，尽疾出台一部不妨适用于指日进步神速的电子商务时间的司法法规已成为各界共识。在2016年12月19日，大家国电商局限的第一部综关性法律《电子商务法》草案初次提请人大常委会审议。一限制大家感觉，姑且除了把线上的数据和线下的囚禁联动起来，达到社会共治除外，想要撤废制假售假的基本，需要逐步修设一套全社会流利的名誉式样。

　　真挚问题是中原社会很大的题目，往时中国是一小块一小块联系网隔绝的一个社会，稀奇的不世界杯买球入口康健。没有互联网之前，诚挚教育卓殊难，执法也万分难，然而今天颠末互连汇集把他们糊口中独特难统辖的问题正慢慢被平台经管。政府解决和掩盖平台，平台料理和保护社会。全部人会发现，这是一个希奇大的进取，对华夏来说是一个稀奇大的机遇。

　　姜西席最后未能在60天刻日内获得杭州工商部门的复兴。经淘宝挽救，我改换了一款新的飞利浦剃须刀，方今我们曾经对其真假存疑。

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